En tant que formateur ou coach, vous savez que toucher les bonnes personnes est crucial pour remplir vos sessions et maximiser l’impact de vos programmes.
Mais comment s’assurer que vos messages atteignent les personnes qui ont réellement besoin de vos services ? C’est là qu’intervient le persona marketing.
Cette méthode consiste à créer une sorte de « portrait robot » ou « caricature » de votre client idéal, en s’appuyant sur des données précises pour comprendre ses besoins, ses motivations, et ses comportements.
Le persona marketing vous permet d’aller au-delà de simples suppositions pour concevoir des stratégies sur mesure.
Vous pourrez ainsi mieux orienter vos actions et produire du contenu qui résonne véritablement avec votre audience cible. 🎯
Dans cet article, découvrez pourquoi les personas sont indispensables pour les organismes de formation (OF) et les formateurs indépendants, comment les créer étape par étape, et accédez à un guide ultime avec un exemple concret pour vous lancer.
Restez jusqu’à la fin pour obtenir toutes les clés d’une stratégie marketing percutante !
C’est parti 🛼
Qu'est-ce qu'un persona Marketing ?
Le persona marketing est une stratégie essentielle pour comprendre et cibler efficacement votre public. Il s’agit de créer des profils fictifs de clients idéaux, basés sur des données réelles, pour mieux cerner leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements.
En analysant des informations démographiques (âge, genre, situation géographique), comportementales (achat en ligne, comportements d’achat, des besoins spécifiques), psychographiques / trait de caractères ainsi que des motivations et freins, le persona permet d’identifier les attentes précises de votre audience.
Utilisé comme guide, le persona aide à affiner les stratégies de communication et à produire du contenu pertinent sur les canaux digitaux.
Il favorise une approche plus personnalisée, en adaptant les messages et les offres pour optimiser l’engagement et la conversion.
Comment définir un persona ( En 4 étapes)
Collecter les informations
La première étape pour définir un persona consiste à rassembler des données précieuses sur votre public cible.
Utilisez des sources variées comme un sondage auprès de vos clients, des entretiens ou des questionnaires à envoyer par email. Vous pouvez aussi utiliser les sondages sur LinkedIN pour obtenir des informations précises.
Pour créer un persona, je vous recommande également d’utiliser des données d’analytics comme les pages les plus visitées sur votre site web (si vous en avez un), les posts qui recueillent le plus d’engagement.
Les réseaux sociaux et les avis clients en ligne sont également riches en informations sur les attentes et frustrations de votre audience.
Les sources open data sont également riche en enseignements pour déceler des tendances de marché. Les études produites par l’INSEE, centre Inffo.
Voici quelques outils que je vous recommande pour obtenir ces précieuses informations : Google Analytics pour les données comportementales, SurveyMonkey, google forms ou Linkedin, pour les sondages, et Hootsuite pour l’analyse des interactions sur les réseaux sociaux.
Segmenter les données
Classez les informations recueillies en différentes catégories : démographiques (âge, sexe, localisation), comportementales (habitudes d’achat, préférences de formation : synchrone, asynchrone, présentiel, visio, e-learning), et psychographiques (valeurs, motivations, objections).
Cette segmentation permet d’identifier les points communs entre vos clients potentiels et de créer des groupes homogènes.
Créer le portrait-robot
À partir des segments identifiés, construisez le « portrait robot » de votre client idéal en décrivant ses caractéristiques principales.
Incluez des éléments tels que les objectifs de formation, les défis qu’il rencontre, les canaux de communication préférés, et ses attentes spécifiques. L’objectif est de dresser un portrait réaliste et précis de votre persona.
Valider et affiner le persona
Une fois le persona défini, testez-le en l’utilisant dans vos actions marketing comme des messages très spécifiques sur Linkedin ou Instagram. Analysez les retours et ajustez-le en fonction des résultats obtenus.
Le persona n’est pas figé : il doit évoluer avec le marché et les retours de vos clients pour rester pertinent.
Le guide ultime d'entretien
Pour définir un persona marketing efficace, rien de tel que des entretiens approfondis avec vos clients ou prospects. Ces conversations permettent de recueillir des informations précieuses directement à la source, révélant des détails qu’aucune donnée statistique ne pourrait offrir.
Dans ce guide ultime, découvrez les questions clés à poser pour mieux comprendre les motivations, les freins, et les besoins de votre audience, et ainsi créer un persona qui reflète fidèlement votre client idéal.
Informations démographiques
- Âge, sexe, situation familiale
- Niveau d’éducation
- Lieu de résidence
- Revenu moyen
Contexte professionnel
- Décisionnaire dans l’action de formation
- Poste occupé et niveau de responsabilité
- Secteur d’activité
- Taille de l’entreprise
- Expériences professionnelles
Objectifs et défis
- Objectifs personnels et professionnels
- Défis rencontrés dans leur travail
- Priorités actuelles
→ Questions à poser :
- Quels sont vos principaux objectifs cette année ?
- Quels défis rencontrez-vous dans l’atteinte de ces objectifs ?
- Quelles sont vos priorités principales en ce moment ?
Habitudes de consommation de contenu
- Sources d’information privilégiées (blogs, réseaux sociaux, podcasts, etc.)
- Format de contenu préféré (texte, vidéo, audio)
- Fréquence de consommation de contenu
→ Questions à poser
- Où allez-vous pour trouver des informations sur votre secteur ?
- Quel type de contenu préférez-vous consommer ?
- À quelle fréquence lisez-vous des articles ou regardez-vous des vidéos sur votre sujet ?
Motivation d’achat et critères de décision
- Facteurs qui influencent les décisions d’achat
- Critères principaux lors de la sélection d’une solution
- Importance du prix
→ Questions à poser :
- Qu’est-ce qui vous pousse à acheter un produit ou un service?
- Quels critères considérez-vous avant de prendre une décision d’achat ?
- Dans quelle mesure le prix influence-t-il vos choix ?
Objections et freins à l’achat
- Craintes ou hésitations à acheter
- Raisons de ne pas choisir un produit ou service
→ Questions à poser
- Qu’est-ce qui vous ferait hésiter à acheter un produit ou service ?
- Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience qui vous rend méfiant ?
Parcours d’achat
- Étapes suivies avant d’acheter
- Rôles des différentes parties prenantes dans la décision d’achat
- Canaux utilisés pour se renseigner
→ Questions à poser
- Quelles sont les étapes que vous suivez avant d’acheter ?
- Qui d’autre participe à la prise de décision ?
- Quels canaux utilisez-vous pour rechercher des informations ?
Comportements et attitudes
- Valeurs et croyances
- Attitude envers les innovations dans le secteur
- Préférences en matière de marques
→ Questions à poser :
- Quelles valeurs sont importantes pour vous dans un produit ou service ?
- Comment réagissez-vous aux nouvelles tendances ou innovations ?
- Avez-vous des marques préférées, et pourquoi les préférez-vous ?
Ces rubriques et questions te permettront de mieux comprendre tes clients idéaux et d’affiner tes personas marketing.
Conclusion
Créer des personas marketing précis et bien définis est essentiel pour affiner sa stratégie, son offre et atteindre ses objectifs.
Ce guide d’entretien fournit les rubriques et les questions clés qui permettront de mieux comprendre vos clients idéaux, leurs besoins, leurs motivations, ainsi que les obstacles auxquels ils font face. En posant les bonnes questions,vous obtiendrez des informations précieuses qui vous aideront à adapter votre offre, personnaliser votre communication, et renforcer l’impact de vos actions marketing.
N’oubliez pas de régulièrement mettre à jour vos personas en fonction des retours clients et de l’évolution du marché. Cette démarche vous permettra de rester en phase avec les attentes de votre audience et de maximiser l’efficacité de vos campagnes.
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